Vrouwen en 55-plussers nog niet klaar voor digitalisering van de banken

6 oktober 2016

We kunnen er niet meer omheen: de digitalisering van de banken en verzekeraars komt binnenkort in een stroomversnelling terecht. Onder meer ING en AXA hebben al laten weten dat ze in de nabije toekomst volop gaan inzetten op de digitalisering van hun dienstverlening. Zo heeft AXA Bank vandaag nog bekendgemaakt dat het haar bestaande applicatie zodanig gaat aanpassen dat ook beleggers hun smartphone of tablet kunnen gebruiken wanneer ze bijvoorbeeld hun effectenportefeuille willen raadplegen. Maar is iedereen klaar voor wat de banken in petto hebben? 

Vrouwen en 55-plussers 

Onderzoek van de Gezinsbond toont aan dat niet alle Belgen volledig voorbereid zijn op nakende digitalisering van de financiële instellingen. Voornamelijk de vrouwen en de 55-plussers dreigen de digitale trein te missen. Zo leert het onderzoek dat in een op de vijf Belgische gezinnen niemand een online-overschrijving kan doen. En bijna een op twee gezinnen kan geen facturen betalen met onlinesystemen zoals PayPal of Zoomit. Opvallend is dat voornamelijk vrouwen het moeilijk hebben dergelijke verrichtingen te doen. Zo weet slechts een op de drie vrouwen hoe ze online een factuur moet betalen. Bij de mannen is dat vier op de tien, of 41 procent. 

Ook de 55-plussers dreigen uit de boot te vallen. Een ander onderzoek van de Gezindsbond toont aan dat nauwelijks de helft (52,1%) van de 55-plussers weet hoe ze online een factuur kunnen betalen. Minder dan de helft (45%) weet hoe ze online met hun bankkaart of kredietkaart moet betalen. 

Kantoren verdwijnen 

Vraag is of de 55-plussers binnenkort nog de hulp kunnen inroepen van een lokale bankagent. Samen met de digitalisering willen de banken snoeien in hun kantoornet. Onder meer de grootbank ING heeft al laten weten dat het ongeveer de helft van de 1.200 kantoren wil sluiten. Ook BNP Paribas Fortis wil tegen 2017 het aantal kantoren in België verminderen van 789 naar 750.

Al zal het volgens Michel Vermaerke, de CEO van Febelfin niet zo’n vaart lopen. Hij is ervan overtuigd dat er nog steeds ruimte is voor bankkantoren in ons land. Hybridebanken zijn volgens hem de toekomst. “De banken moeten technologische investeringen doen, terwijl de klant nog altijd een kwaliteitsvolle dienstverlening verwacht”, zei hij onlangs in de Vlaamse media. 

Wilt u weten bij welke banken u al een applicatie kunt gebruiken? Bekijk ons overzicht.