Start ‘Bank van het Jaar 2019’: een terugblik op 2018

4 December 2018

Nu 2019 met rasse schreden nadert, organiseert Bankshopper.be traditiegetrouw de verkiezing ‘Bank van het Jaar’. Een mooi moment voor een korte terugblik op de vorige editie. 

Ruim 103.000 Belgen namen vorig jaar deel aan de verkiezing ‘Bank van het Jaar 2018’, waarbij BNP Paribas Fortis tot winnaar werd gekroond. De tweede plaats werd gekaapt door Belfius en Argenta vervolledigde de top 3.

“Dit is een mooie erkenning voor de toewijding van onze medewerkers, die zich elke dag opnieuw inzetten om onze klanten de beste service te bieden. Wij danken onze 3,5 miljoen klanten voor hun vertrouwen en deze eerste plaats sterkt ons in onze gedrevenheid om hen op duurzame en innovatieve wijze bij te staan in hun bankzaken”, reageerde een zeer tevreden Max Jadot, CEO van BNP Paribas Fortis achteraf.

De banken worden beoordeeld op diverse elementen waaronder de kwaliteit van de dienstverlening en de kosten. Daarnaast werd de app, spaar- en zichtrekening, hypotheek en autolening beoordeeld. BNP Paribas Fortis kaapte de hoofdprijs weg in de categorieën Hypothecaire lening en Autolening van het Jaar 2018. Voorts behaalde de grootbank een top 3 positie in de categorieën Spaarrekening, Zichtrekening en App van het Jaar 2018.

Vorige editie Bank van het Jaar: winst voor de grootbanken

De uitslag van vorig jaar toonde aan dat de grootbanken aan een stevige remonte bezig zijn. Zo scoorde niet alleen BNP Paribas Fortis bijzonder goed, maar ging ook de grootbank Belfius met een mooie prijs naar huis: ‘App van het Jaar 2018’. Volgens Geert van Mol, Chief Digital Officer bij Belfius zijn er uiteenlopende redenen waarom de app van Belfius het zo goed doet. “Om te beginnen kunnen onze klanten in één opslag al hun producten bekijken in de applicatie, gaande van spaarrekeningen tot beleggingen”, klonk het na de prijsuitreiking.

Toch gaat de creatie van een uitstekende app volgens van Mol veel verder dan het verzamelen van alle producten die een bank aanbiedt. “Het design van een applicatie is op zijn minst even belangrijk”, aldus de topman. “Al hetgeen de klanten te zien krijgen in hun applicatie is gemaakt met aandacht voor het kleine scherm van de smartphone.”

‘App van het Jaar 2018' 
1. Belfius
2. BNP Paribas Fortis 
3. KBC

Digitale leningen zijn niet meer weg te denken

Het is niet zo verbazingwekkend dat de grootbanken vorig jaar zo goed scoorden bij het grote publiek. Dankzij allerlei technologische innovaties staan ze namelijk dichter bij de klant. De doorgedreven digitalisering is onder meer voelbaar in de manier waarop de banken leningen aan de man brengen.

“BNP Paribas Fortis combineert een digitale dienstverlening met het advies van een expert. Zo kunnen de klanten bij de grootbank online een simulatie maken vooraleer ze contact opnemen met één van de adviseurs”, liet Jadot vorig jaar weten na de prijsuitreiking. Volgens hem is dat dan ook de reden waarom de grootbank de hoofdprijs won in de categorieën ‘Autolening van het Jaar 2018′ en ‘Hypothecaire lening van het Jaar 2018′.

‘Autolening van het Jaar 2018'
1. BNP Paribas Fortis 
2. ING
3. Belfius

‘Hypotheek van het Jaar 2018'
1. BNP Paribas Fortis 
2. Argenta
3. Belfius 

Argenta: spaar-en zichtrekening bijzonder populair

De spaar-en zichtrekening van Argenta werden door onze lezers uitgeroepen tot winnaar. Na de awardshow legde Marc Lauwers, CEO van Argenta de focus op het gratis karakter van beide producten. “Om te beginnen zijn wij één van de weinige banken waar de klanten nog gratis transacties kunnen doen aan het loket. Daarenboven bieden wij nog het merendeel van de basisproducten gratis aan bij de zichtrekening”, aldus Lauwers.

‘Spaarrekening van het Jaar 2018'
1. Argenta 
2. Belfius 
3. BNP Paribas Fortis 

Voorts is de topman ervan overtuigd dat de spaar-en zichtrekeningen een uitstekende manier zijn om een duurzame relatie op te bouwen met de klant. “Het is aan ons om aan de klant op tijd en stond correct advies te geven over hoe ze hun geld kunnen beheren”, zei hij vorig jaar.

‘Zichtrekening van het Jaar 2018'
1. Argenta 
2. BNP Paribas Fortis 
3. Belfius 

Bolero bleef bekoren:  beste ‘Broker van het Jaar 2018’

De Belg bleek goed overweg te kunnen met het krachtige platform dat Bolero biedt. Voor de derde keer op rij werd Bolero door beleggers tot winnaar gekroond. BinckBank volgde als tweede en  Keytrade Bank vervolledigde de top 3. “Beleggen zit nu eenmaal in ons DNA”, reageerde Bart Vanhaeren, General Manager bij Bolero tijdens de awardshow.

Volgens Vanhaeren heeft Bolero de prijs onder meer te danken aan het feit dat Bolero de digitalisering van bij de start stevig heeft omarmd. “We hebben dat nooit als een bedreiging gezien”, aldus de topman.

Welke bank mag zich kronen tot ‘Bank van het Jaar 2019'?

Op 16 januari zal de winnaar Bank van het Jaar 2019 en Broker van het Jaar 2019  worden bekendgemaakt. Laat je stem horen! Wie zijn bank naar de top wil stemmen, kan tot en met 10 januari (23.59 uur) zijn stem uitbrengen.

Het invullen van de vragenlijst kost je circa 5 minuten. Bovendien maak je kans op één van de drie reischeques ter waarde van 1.000 euro, aangeboden door Corendon.

Niels Saelens, redacteur bij Bankshopper.be
Vragen of opmerkingen over dit stuk kunt u mailen aan: niels@bankshopper.be.