Bankieren bij Belfius wordt in nieuw jasje gestoken

20/09/2016

Net zoals de verzekeraars zien de banken zich genoodzaakt een aantal vergaande veranderingen door te voeren als gevolg van de lage rente. Zo ook Belfius. De afgelopen twaalf jaar heeft de grootbank al 501 kantoren gesloten. De bank hoopt die tendens enigszins te keren door bepaalde kantoren enkel op afspraak te openen. De bank heeft het over ‘belbankiers’ en maakt daarbij de vergelijking met de belbus van De Lijn. Net zoals De Lijn wil de staatsbank de klanten bedienen die niet onmiddellijk toegang hebben tot een kantoor in een stad.  Bedoeling is dat de mensen op afspraak met een bankier of een verzekeringsspecialist kunnen praten. Daarenboven zullen voorbijgangers aan de ingang van het kantoor kunnen zien welke tijdslots nog vrij zijn om een afspraak te maken.

Belfius is ervan overtuigd dat het zo kan voorkomen dat bepaalde kantoren de deuren moeten sluiten. In het bijzonder de bankkantoren in de meer landelijke gebieden. De bank telt momenteel een tiental telebankiers, maar het wil dat aantal de komende jaren nog verder uitbreiden.

Digitalisering 

Daarnaast springt de staatsbank ook op de trein van digitalisering. Zo kunnen consumenten sinds 9 september ook klant worden bij de bank via de smartphone. Via een applicatie van de bank kunnen nieuwbakken klanten een foto van hun identiteitskaart uploaden om vervolgens met hun vinger een handtekening te zetten. Daaropvolgend moeten ze nog enkele vragen beantwoorden om de procedure te voltooien. Nadat de klanten zich geregistreerd hebben kunnen ze enkele dagen later hun startpakket en klantenkaart oppikken in een lokaal kantoor. Belfius zegt de eerste bank te zijn die zo’n dienstverlening aanbiedt. Wie een rekening opent bij Belfius krijgt  een bonus van 20 euro. 

Daarenboven kunnen klanten de klanten via de applicatie ook online winkelen zonder hun kaartlezer boven te halen.  Zij kunnen voortaan ook de transacties van hun kredietkaart in realtime volgen. En wie een afspraak wil maken met zijn financieel adviseur kan zich eveneens beroepen op de app.

Belfius zet nu ook volop in op de zogenaamde tak44-verzekeringen. Die zijn een combinatie van een tak21-en tak23-verzekering, gekoppeld aan de beurs. De staatsbank wil zich op die manier minder afhankelijk zijn van de rente.