KBC wint ‘Persoonlijke lening van het Jaar 2019’

17 Januari 2019

Wie in 2019 een persoonlijke lening wenst af te sluiten, is het best af bij KBC. Dit blijkt uit het onafhankelijk onderzoek van Bankshopper onder ruim 98.000 respondenten.  KBC wint hiermee de prijs “Persoonlijke lening van het Jaar 2019”.

Dit jaar werd de prijs ‘Persoonlijke lening van het Jaar' toegevoegd aan de prijscategorieën. KBC was de eerste bank die tijdens onze awardshow die prijs in ontvangst mocht nemen. De grootbank is dan ook zeer tevreden met de erkenning. De tweede en derde plaats zijn voor respectievelijk AXA Bank en Belfius.

Helft van de aanvragen verloopt via smartphone

KBC legt de nadruk op eenvoud en transparantie bij het toekennen van een persoonlijke lening. “Het is in de eerste plaats belangrijk om het aanvraagproces zo eenvoudig mogelijk te houden”, verklaart Karin Van Hoecke, directeur digitale transformatie bij KBC.

Om de aanvraag tot een goed einde te brengen, maakt KBC dankbaar gebruik van de digitale wegen. “Sinds 2018 is het mogelijk om ook een lening af te sluiten via de smartphone”, aldus Van Hoecke. En die digitale transformatie is niet zonder succes. De grootbank laat weten dat maar liefst één op de twee persoonlijke leningen wordt afgesloten met behulp van de smartphone.

Meerdere advieskanalen

“De klanten willen nog altijd geholpen worden als dat nodig is, maar ze willen niet te veel van hun vrije tijd opofferen”, klinkt het. “Door een lening af te sluiten via hun pc of smartphone kunnen ze heel wat tijd besparen.”

Klanten die alsnog advies willen inwinnen, kunnen via uiteenlopende wegen contact opnemen met een expert. Zo kunnen ze bijvoorbeeld gebruikmaken van de videochat. KBC maakt ook gretig gebruik van een chatbox. Klanten die een vraag hebben kunnen via die chatfunctie contact opnemen met een adviseur.

Vanzelfsprekend kunnen zij die dat wensen alsnog een afspraak maken met een adviseur in een lokaal kantoor. Wie zich wil voorbereiden op dat gesprek, kan een simulatie maken via Bankshopper danwel de website van de grootbank. Zo weet je onmiddellijk welk tarief je kan bekomen.

Niels Saelens, redacteur bij Bankshopper.be
Vragen of opmerkingen over dit stuk kunt u mailen aan: niels@bankshopper.be.