BNP Paribas Fortis gaat kantoren sluiten

17 oktober 2016

BNP Paribas Fortis gaat naar het voorbeeld van ING een aantal kantoren sluiten. Al zet de marktleider het mes niet al te diep in het kantoornet. Waar ING de helft van haar kantoren wil sluiten, mikt BNP Paribas Fortis op een vermindering van 30 à 40 kantoren. Momenteel telt de grootbank 785 bankkantoren. Daarnaast wil het ook 30 à 40 kantoren verzelfstandigen.

Net zoals ING mikt BNP Paribas Fortis op een betere dienstverlening waarbij digitalisering een belangrijke rol zal spelen. Al bezoekt nog 17 procent van de klanten een kantoor. Slechts 3 procent kiest voor 100 procent digitaal bankieren, de overige 80 procent vertoont een gemengd of “hybride” gedrag. “Maar bij die 80 procent, schuift men wel steeds meer op naar digitaal bankieren”, verklaarde Michael Anseeuw, general manager retail banking tijdens de voorstelling van de zogenaamde “flagship store” in Brussel.

In het flagship in Brussel bevindt zich onder meer een videoconferentiezaal, een evenementenzaal die door iedereen kan worden afgehuurd en een led-muur waar banden met de buurt worden aangehaald.

Digitalisering

De marktleider hoopt met de flagship store te kunnen inspelen op de nieuwe digitale noden van de consumenten.  Volgens BNP Paribas Fortis zal het aantal digitale sessies dit jaar uitkomen op 230 miljoen, of meer dan een verdubbeling in vergelijking met drie jaar geleden.

Desalniettemin blijft de bank belang hechten aan menselijk contact. Daarom gaat ze zich ook toespitsen op persoonlijk advies. Zo werkt de bank al met 7 advies+” proefkantoren waar enkel op afspraak wordt gewerkt. Volgen jaar zouden dat er 25 à 50 moeten zijn, klinkt het bij de bank. Daarenboven wil de marktleider in 2017 een proefproject lanceren met ‘vliegende bankiers’. Ook contacten via telefoon, het internet en sociale media zullen een centrale rol krijgen.